В Центре обработки вызовов — 112 телефоны не замолкают никогда. Все операторы быстро оказывают всю необходимую помощь звонящему. У каждого специалиста на рабочем столе стоит по два монитора: на левом — список вызовов, на правом — карта, чтобы определить местоположение инцидента.

Внутри дежурной смены существует своя иерархия. Есть операторы, основной работой которых является прием и обработка экстренных вызовов по номеру «112». Есть старшие смены, их должностные обязанности несколько шире. Помимо приема вызовов они обеспечивают полный процесс работы смены. Далее заместитель начальника, который является инструктором и наставником для вновь прибывающих и обучающихся операторов.

Все специалисты Службы 112 — это люди, которые работают в сфере приема экстренных вызовов уже очень давно и имеют колоссальный жизненный и профессиональный опыт.

Многие специалисты Службы 112 начали свой профессиональный путь еще в Республиканской оперативной группе при Правительстве Ингушетии(РОГ РИ), которая была создана в 1993 году. Именно там сформировался тот коллектив, который сегодня передает свои знания и многолетний опыт молодым операторам.

Абукар Газгиреев работает в этой сфере 29 лет. Он всегда хотел спасать людей. Окончив Грозненский нефтяной университет и проработав несколько лет по специальности, он, не задумываясь, перешел работать в РОГ при Правительстве РИ, как только его создали. Абукар Идрисович в годы армейской службы успешно обеспечивал связь при координации полетов. Эти умения помогли ему разобраться с технической частью этой работы.
Сейчас Абукар Газгиреев заместитель начальника Службы 112. В его обязанности входят организация и контроль работы операторов Службы 112, помощь в приеме сложных вызовов, распределение нагрузки в условиях графика трудового дня и поддержание дисциплины внутри смены. Но, кроме этого, он всегда помогает новеньким влиться в рабочий процесс и адаптироваться внутри коллектива.
В Службу 112 приходит много молодежи. Молодые специалисты учатся у «старой гвардии».
Здесь есть уютная столовая, душевая, спальни, комната психологической разгрузки, где сотрудники могут отдохнуть.
«С 2014 года с экстренными вызовами в Ингушетии работает Служба 112, операторы которой за несколько минут могут успокоить звонящего в состоянии паники, выяснить необходимые детали происшествия и оперативно направить на место необходимые службы реагирования. В суточную смену работают 6-8 специалистов»,-рассказывает Абукар Хусенович.
Все операторы Службы 112 работают в гарнитурах. Профессионально выверенные вопросы: "Что случилось?", "Есть ли пострадавшие?", "Где вы находитесь?". По словам Абукара Газгиреева, на одного специалиста Службы 112 за смену может приходиться более 100 звонков, это около 800 звонков в сутки.
"Конечно, это большая нагрузка. Лучшее, чему я научился на этой работе: стойкость, терпение и понимание людей", – говорит Абукар Газгиреев.
Работа оператора не из легких, многие не выдерживают, кто-то уходит сразу. В среднем, уверенным специалистом можно стать уже через полгода-год, но обучение продолжается все время.
«Если говорить о том, что я хотел бы улучшить в качестве своей работы, то это устранение проблем для людей с нарушениями слуха при обращении в экстренную службу. В большинстве случаев коммуникация происходит посредством простых смс-сообщений. Неслышащие люди испытывают затруднения с их написанием. Перезванивать нет смысла. Было бы хорошо иметь в штате оператора со знанием жестового языка, который смог принимать видеозвонки от глухих людей»,-отметил Абукар Идрисович.
В настоящее время слабослышащий или глухой человек может вызвать экстренные службы, написав сообщение. В тексте нужно обязательно указать «Я глухой/неслышащий» – это позволит оператору понять, что не стоит перезванивать человеку. Также необходимо написать, что случилось, и какая помощь требуется, указать полный адрес, имя и фамилию.