Муса Плиев, старший смены/специалист ЦОВ-112, работает в службе спасения с 2008г. За это время он не только научился максимально быстро и грамотно принимать экстренные вызовы и справляться с собственными эмоциями, но и обучил этому не одну группу начинающих операторов «Службы-112».
Муса окончил Северо-Кавказский государственный технический университет по специальности «Менеджмент». Свой профессиональный путь он начал еще 1995 году в Республиканской оперативной группе при Правительстве Ингушетии(РОГ РИ). Сейчас ему 50 лет и он никогда не жалел о своем выборе профессии.
- "Слабохарактерные люди не смогут здесь работать, они отсеиваются практически сразу, — говорит Муса. — Абоненты бывают разные, они могут кричать, скандалить, употреблять ненормативную лексику. Самое главное в нашей профессии — характер и железная выдержка. Это действительно сложная работа".
"Служба -112" работает так. Поступает звонок, оператор представляется и спрашивают в чем проблема, первое что нужно спросить — имя, фамилия, возраст, звонит ли со своего номера, а потом уже собирать всю информацию. Для каждой ситуации есть перечень вопросов, которые должен задавать специалист. После того, как собраны все данные, информация уходит в соответствующие службы.
Операторы «Службы -112» готовы принять вызов не только русскоговорящих абонентов. В штате учреждения есть сотрудник, который владеет иностранными языками.

- "Я работаю в этой сфере уже 27 лет, а в "Службе -112" с того самого момента, как она была запущена, - говорит Муса. - Поначалу я думал, что в этой работе нет ничего трудного – отвечаешь на звонки, перенаправляешь их в случае необходимости в полицию, скорую или другие службы. А когда устроился, понял, что все совсем по-другому, нежели я себе представлял. Могу сказать, что работа мне нравится, правда, временами в моральном плане приходится нелегко. Я всегда хотел помогать людям, поэтому люблю свою работу, невзирая на стресс. Благодаря этой работе, появилась уверенность в себе и своих действиях, огромное количество терпения".
В основном, все звонки «Службы-112» делятся на скорую, полицию, пожарных, мчс, ложные и детские шалости. Есть постоянные «клиенты» — психически нездоровые личности, которые звонят каждый день. Взрослые тоже, могут звонить и требовать перечисление пенсии, включение света, газа. В неделю поступает больше 5060 звонков, из них 2127 звонков детская шалость. «Служба-112» отлично взаимодействует со скорой помощью, полицией и пожарной частью. Все работают в одной команде, и это очень важно.
- "Хочу пожелать, чтобы у Вас никогда не возникло повода позвонить на наш номер! Помните номер 112, не предназначен для шалостей и справочной информации. Это номер быстрого вызова всех необходимых оперативных служб. Не занимайте линию из любопытства и в хулиганских целях, ведь именно в этот момент кому-то нужна реальная помощь. Берегите себя и своих близких, но если все же что-то случится - обязательно звоните!",- Муса Плиев старший смены\специалист ЦОВ-112